1. Poslání
Posláním dané služby je pomoc a podpora osob daných cílových skupin žijících v Olomouci a nejbližším okolí směřující ke zkvalitnění života a rozvoje své osobnosti skrze zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, rozvíjení nebo udržení osobních schopností a dovedností, pomoc se začleňováním do běžného života při zohlednění psychického a fyzického stavu, a to vše bez vytržení z přirozeného sociálního prostředí.
2. Cíle služby
- psychosociální pomoc
- zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, vytržení ze samoty nebo odloučenosti
- podpora při naplňování života klientů užitečnými a zajímavými zájmovými, vzdělávacími nebo volnočasovými aktivitami
- trvalé rozvíjení osobnosti klientů s důrazem na zodpovědnost za svůj život a na samostatnost
- možnost poradenství a pomoci při řešení běžných životních situací
- pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a obstarávání
3. Cílová skupina
Do cílové skupiny spadají osoby osamocené nebo ohrožené sociálním vyloučením z důvodů svého stáří, zdravotního stavu nebo postižení.
- senioři
- osoby s tělesným postižením
- osoby s kombinovaným postižením
- osoby s mentálním postižením
- osoby se zdravotním postižením
Specifické vymezení věkové struktury:
- starší děti (11-15 let)
- dorost (16-18 let)
- mladí dospělí (19-26 let)
- dospělí (27-64 let)
- mladší senioři (65-80 let)
- starší senioři (nad 80 let)
4. Kapacita služby
Kapacita služby v centru MP Olomouc je stanovena na 25 klientů. Tato kapacita je však rovněž závislá na aktuálním počtu připravených dobrovolníků, kteří jsou do programu zapojeni. Pokud organizace disponuje větším počtem připravených dobrovolníků, pak je možné vyhovět i dalším zájemcům o danou službu.
5. Časová dostupnost
Služby jsou poskytovány převážně v terénu, individuálně dle potřeb uživatelů služby v závislosti na provozních možnostech poskytovatele, běžně během pracovního týdne mezi 9-17 hod. Dle domluvy je možné poskytnout služby i v jinou dobu či o víkendech.
6. Charakteristika služby
Služba je poskytována převážně jako terénní služba v přirozeném prostředí uživatele služby a je poskytována bez úhrady. Důraz při poskytování služby je kladený na důstojnost klienta a jeho individuální potřeby.
Službu odborně garantuje koordinátor (sociální pracovník), který zabezpečuje prvotní kontakt s žadatelem o službu, uzavírá s ním smlouvu a spolupracuje s ním na vytvoření individuálního plánu služeb a jeho očekávání. (Na vytvoření plánu individuálních služeb se podílí rovněž dobrovolník zapojený do služby).
Na službě se dále podílejí dobrovolníci podle Zákona o dobrovolnické službě 198/2002 Sb., jak uvádí Zákon o sociálních službách 108/2006 Sb. § 115, část 2. a dále podle standardu č. 9, přílohy č. 2 prováděcí vyhlášky zákona o sociálních službách, tedy jako jiné fyzické osoby, které nejsou s poskytovatelem v pracovně právním vztahu.
Pro zapojení dobrovolníků do poskytování služby jsou zpracována vnitřní pravidla, podle kterých se postupuje. Tato pravidla odpovídají podmínkám akreditace MVČR podle zákona o dobrovolnické službě a vycházejí z akreditovaného programu Maltézské pomoci. Spoluúčast dobrovolníků na poskytování služby spočívá v nenásilné a přirozené práci s uživatelem služby při aktivitách v oblastech odpovídajících základním činnostem sociálně aktivizačních služeb pro seniory a osoby se zdravotním postižením. Během poskytování služby se pod vedením sociálního pracovníka vytváří přátelský vztah mezi uživatelem a dobrovolníkem.
Snahou organizace je podněcovat vybrané a připravené dobrovolníky k vytvoření konkrétního vztahu mezi dobrovolníkem a uživatelem. Vyškolený a připravený dobrovolník pravidelně přichází za konkrétní osobou dané cílové skupiny. Role dobrovolníka má v této službě povahu společníka, který podporuje osoby daných cílových skupin v aktivitách, do kterých by bez jeho přispění osoba nemohla vstoupit.
Uživatel a dobrovolník společně obvykle tráví 2 hodiny volného času týdně rozmanitými volnočasovými aktivitami, přičemž časový rozsah poskytování služby je dle smlouvy stanoven při dlouhodobých smlouvách na 12 měsíců. Pro krátkodobé programy a aktivity se uzavírá smlouva do tří měsíců.
7. Podmínky vyhovění žádosti o službu
Zájemce o službu (eventuelně jeho zákonný zástupce) musí spadat do kategorie, pro kterou je daná služba určena, služba musí mít volnou kapacitu (pokud ne, je zařazen zájemce o službu do evidence žadatelů, kterým z kapacitních důvodů nemohla být služba poskytnuta).
Pokud je zdravotní stav osoby, která žádá poskytnutí této sociální služby, tak závažný, že by vylučoval možnosti naplnění cílů služby a neumožňoval by zapojení jiného než odborně vzdělaného zdravotnického pracovníka, může koordinátor odmítnout uzavření smlouvy.
V případě odmítnutí žádosti o službu vydá koordinátor na žádost žádající osoby písemné oznámení s uvedením důvodu odmítnutí uzavření smlouvy.
Jednou z podmínek vyhovění žádosti o smlouvu je i ochota zájemce o službu uzavřít smlouvu a být otevřený pro spolupráci.
Zájemce o službu je nejprve informován o typu, charakteru a průběhu služby. V případě jeho dalšího zájmu koordinátor společně s ním hledá jeho osobní cíle a důvody, proč by rád této služby využil. Koordinátor poté shrne získané informace a na základě posouzení celé situace vybere a doporučí zájemci o službu vhodného dobrovolníka. V případě potřeby svoje závěry konzultuje s vedoucím střediska nebo supervizorem. Při následné schůzce je zájemce o službu za účasti koordinátora seznámen s dobrovolníkem.
V případě souhlasu všech zúčastněných s charakterem i náplní služby, je uzavřena smlouva o poskytování služby.
Uživatel a dobrovolník si domluví první setkání, kdy koordinátor napomáhá při domlouvání termínu a programu tohoto prvního setkání. Zároveň je podepsána smlouva s dobrovolníkem, vymezující jeho podíl na poskytování sociální služby a jeho práva a povinnosti.
Pokud žadatel o službu nesplňuje podmínky vyhovění žádosti o službu, zvláště co se týká druhu a povahy služby, v mezích základního poradenství mu sociální pracovník nabídne další možné informace vedoucí k řešení jeho nepříznivé sociální situace a doporučí mu vhodnou službu, která by mohla naplnit jeho potřeby a očekávání. S každým žadatelem o službu či informace je jednáno ochotně, slušně a s velkým respektem k situaci, ve které se nachází, a k jeho lidské důstojnosti.
8. Smlouva o poskytování služby
Smlouva o poskytování dané služby má písemnou formu. Smlouva je uzavírána na dobu určitou, většinou období jednoho roku, po jehož skončení je možné smlouvu prodloužit. Smlouva obsahuje vymezení a obsah činnosti, povinnosti poskytovatele a uživatele, dále obsahuje časové a místní vymezení poskytované služby a možnosti výpovědi smlouvy.
Smlouva o poskytování služeb zaniká k dohodnutému termínu, pokud nedošlo po vzájemné dohodě k dalšímu prodloužení trvání nabízené služby.
V případě, že dobrovolník ukončí svou činnost v projektu poskytovatele, ten se za něj co nejdříve dodá náhradu a oznámí samozřejmě tuto skutečnost uživateli služeb.
9. Individuální plánování služby
V celé službě hrají velkou roli osobní cíle, potřeby a schopnosti uživatele služeb, které se koordinátor spolu s vybraným dobrovolníkem nenásilnou a přátelskou formou snaží rozvíjet a naplňovat. Maltézská pomoc vnímá velmi dobře, jak důležitou roli v životě uživatele má právě neformální vztah, který může nesmírně kvalitativně obohatit život uživatele služby. Poskytovatel vzhledem k naplňování osobních cílů spolupracuje s dalšími organizacemi nebo institucemi, aby je mohl uživatel využívat tak, jak je to běžné u jeho vrstevníků (např. školy, spolky, církve, zájmová sdružení atd).
Již při prvním setkání koordinátora s budoucím uživatelem služby hraje právě otázka stanovení osobních cílů důležité místo. Spolu s dobrovolníkem se zvláště během supervizních setkání snaží dobře rozpoznat přání a cíle klienta a pokusit se je realizovat.
O poskytované službě a jejím plánování jsou vedeny individuální záznamy. Tyto záznamy vede koordinátor (sociální pracovník) v písemné anebo elektronické podobě. V záznamech jsou uváděny relevantní informace vzhledem k poskytované službě a individuálnímu plánování, osobnosti uživatele a možného rozvoje jeho potenciálu. Velkou podporou a pomocí při individuálním plánování je osoba dobrovolníka, který je systematicky veden k prohlubování individuálních cílů uživatele.
Tato dokumentace je uchovávána tak, aby nemohlo dojít ke zneužití, a aby se k ní nemohla dostat jiná nepovolaná osoba.
10. Podávání a vyřizování stížností
Uživatel služby nebo jeho zákonný zástupce jsou v pravidelném kontaktu s koordinátorem služby a mohou mu kdykoli sdělovat připomínky či stížnosti na poskytování služby. Koordinátor tyto podněty zaznamená do dokumentace (Kniha přání a stížností) a řeší je podle charakteru stížnosti s uživatelem, sociálním pracovníkem zařízení, v němž žije uživatel, respektive s dobrovolníkem.
Stížnosti musí koordinátor konzultovat se supervizorem nebo vedoucím střediska.
Stížnosti na koordinátora přijímá vedoucí střediska, v případě stížností na vedoucího střediska se obrací na ředitele celé organizace, případně na nezávislou instituci. Koordinátor nebo vedoucí centra, který se dále danou stížností zaobírá, zkoumá její podloženost a pravdivost a snaží se o lepší komunikaci a nápravu.
V případě, že uživatel nebo zákonný zástupce například nesouhlasí s průběhem poskytování služby, má výhrady k osobě dobrovolníka nebo koordinátora, pak je možné po dohodě s uživatelem (zákonným zástupcem) pozměnit nebo upravit podmínky poskytování služby, resp. po konzultaci se supervizorem vyhledat jiného vhodného dobrovolníka.
V případě nespokojenosti uživatele s poskytovanými službami může uživatel od vzájemné smlouvy ustoupit.
11. Spoluúčast uživatele na službě
Uživatel nebo jeho zákonný zástupce se podílejí na počátku i v průběhu poskytování služby na vymezení obsahu i rozsahu činností, které jsou z jejich hlediska v zájmu dalšího rozvoje nebo udržení stávajících schopností.
Přímý uživatel služby je v průběhu jejího poskytování veden a motivován k rozvoji všech potřebných schopností a dovedností úměrně jeho věku a stupni psychosociálního rozvoje. V této souvislosti je pokud možno respektován postoj a spontánní rozhodnutí uživatele ve vztahu k možnostem poskytovatele služby.
12. Ukončení poskytování služby
Uživatel, případně jeho zákonný zástupce, uzavírá smlouvu o poskytování služby obvykle na dobu 12 měsíců. Smlouva může být prodloužena na další období. V případě vypršení dohodnuté doby poskytování služby, resp. v případě ukončení smlouvy z jiných důvodů, je ukončení poskytování služby stvrzeno oběma smluvními stranami.
V případě dlouhodobého nedodržování dohody ze strany uživatele služeb je organizace nucena od vzájemné dohody ustoupit. Důvodem ukončení poskytovaných služeb může být také zvýšení náročnosti služeb, které by v důsledku specifičnosti a odbornosti mohla poskytovat pouze specializovaná osoba.
13. Lidská důstojnost osoby uživatele služby
Koordinátor služby a dobrovolník vytváří při poskytování služby takové podmínky, které umožní uživatelům naplňovat jejich lidská i občanská práva a zamezí střetům zájmů těchto osob se zájmy poskytovatele. Zvláštním způsobem jsou střežena základní lidská práva a svobody uživatele.
Kdokoli ze zúčastněných stran poskytované služby, případně jiná osoba je povinna informovat vedoucího zařízení (případně koordinátora) o podezření o případném porušování těchto práv. Vedoucí (koordinátor) celou situaci prověří a učiní náležitá opatření. Při poskytování této služby se nikdy nepoužívají opatření omezující pohyb.
Důležitým principem při uskutečňování služeb je křesťanská láska k bližnímu a křesťanská etika vycházející z činnosti a tradice Řádu Maltézských rytířů.
