Popis služby

Tento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem a Státním rozpočtem České republiky. 

Popis poskytované sociální služby

a. Poslání

Posláním dané služby je podpora důstojného života rodin s dětmi žijícími v Olomouci a okolí (území obce s rozšířenou působností Olomouc), které se nacházejí v nepříznivé životní situaci, která by mohla mít neblahý dopad na vývoj dítěte. Služba usiluje zvláště o podporu rodičů dětí se zdravotním, kombinovaným či jiným postižením a usiluje o zlepšení rodinné a sociální situace celé rodiny – dětí i rodičů.

b. Cíle

- umožnění zdravého vývoje dítěte a jeho sociální začleňování v přirozeném prostředí

- podpora zdravého fungování rodiny

- prevence sociálního vyloučení rodičů a dětí

- zvýšení samostatnosti rodiny

- podpora zdravých sociálních a pracovních vztahů

- zvýšení životních šancí dětí, podpora rozvoje osobnosti dítěte, jeho nadání a rozumových i fyzických schopností v co nejširším objemu a zachování životní úrovně nezbytné pro jejich tělesný, duševní, duchovní, mravní a sociální vývoj.

Tohoto cíle je dosahováno skrze:

- základní poradenství

- výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti

- zprostředkování kontaktu se společenským prostředím

- sociálně terapeutické činnosti

- pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí

- dobrovolnické programy Sociálně-aktivizační programy pro děti, mládež a podporu rodiny

- individuální plán práce s dítětem a rodinou

- aktivní a citlivé zapojení dítěte a rodiny do pomocného procesu

c. Cílová skupina (okruh osob, pro které je služba určena a pro které určena není)

Rodiny s nezaopatřenými dětmi, rodiny s dětmi a mládeží se zdravotním, kombinovaným či jiným postižením do 18 let (ve výjimečných případech do 26 let) žijící v Olomouci a okolí, které se nacházejí v nepříznivé sociální situaci a které jsou ohroženy sociálním vyloučením, zejména ty, které spadají do péče orgánu sociálně-právní ochrany dětí.

Rodina musí mít zájem o zlepšení své situace a zkvalitnění života, což je rovněž předpoklad uzavření smlouvy a poskytování služby.

d. Zásady poskytování sociální služby

- individuální přístup k jedinečnosti osoby uživatele (rodičů i dítěte)

- solidarita a subsidiarita (podpora svépomoci)

- spoluúčast uživatele při stanovení cílů a hledání řešení (při vytváření individuálního plánu a jeho hodnocení)

- mlčenlivost a diskrétnost

- důraz na primární prevenci

- spolupráce s ostatními zainteresovanými subjekty 

- upřednostnění terénních sociálních služeb před ambulantními

2. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby

Zájemci o službu mohou kontaktovat pracovníky služby sami, případně může dojít k nabídnutí služby konkrétní rodině ze strany orgánu SPOD apod. Maltézská pomoc má stanovena vnitřní pravidla pro jednání se zájemcem o službu, se kterým je seznámen zájemce o poskytování této služby.

Předmětem jednání se zájemcem je zájemce seznámit s podmínkami poskytované služby.

Pověřený pracovník dané služby zjišťuje očekávání zájemce o službu a posléze společně se zájemcem definují cíl spolupráce.

Odmítnutí zájemce

Pověřený pracovník může zájemce o službu odmítnout z níže uvedených důvodů:

- naplněná kapacita

- rodina potřebuje jinou sociální službu

- rodina, u které existuje závislost na alkoholu či toxických látkách, kterou rodina nechce nijak řešit

- rodina, které nemá zájem spolupracovat

Maltézská pomoc vede evidenci odmítnutých zájemců. V případě, že je zájemce o službu odmítnut z důvodu naplněné kapacity, je zájemce zároveň zařazen do seznamu Evidence zájemců o službu. Pokud se kapacita služby uvolní, je zájemce osloven ke spolupráci.

Uzavření smlouvy

S uživatelem je uzavřena písemná Smlouva o poskytování sociálně aktivizační služby rodinám s dětmi. Ta se sepisuje až po seznámení uživatele se službou, s pravidly poskytování sociální služby a po projevení jeho zájmu službu využívat. Smlouva se podepisuje obvykle při druhém setkání s rodinou. Smlouva vymezuje podmínky, za kterých bude služba poskytována, stanovuje oblasti, kterých se bude spolupráce týkat. Uzavírá se na dobu určitou, zpravidla na dobu jednoho roku, obvykle také se zkušební lhůtou na tři měsíce. Stanovuje také podmínky, za jakých je možné odstoupení od smlouvy, a délku výpovědní lhůty. Před podpisem smlouvy usiluje pověřený pracovník o to, aby zájemce dobře porozuměl jejímu obsahu a smyslu ujednání.

Ukončení poskytování sociální služby:

Obě strany mají právo ukončit platnost Smlouvy, a to vždy písemnou formou. Ze strany uživatele i bez udání důvodu. Ze strany poskytovatele z následujících důvodů:

- pominuly důvody pro poskytování sociálních služeb

- uživatel trvale porušuje závazky, které mu ze Smlouvy vyplývají

- uživatel přestal splňovat kritéria pro poskytování služby

Výpovědní lhůta je stanovena na 14 dnů a začíná běžet dnem následujícím po doručení výpovědi druhé smluvní straně. Při posledním setkání pracovníka a uživatele se hodnotí spolupráce, z níž je vypracován písemný zápis.

3. Popis služby

a. Naplnění základních činností ze zákona

-  výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti (pracovně výchovná činnost s dětmi, pracovně výchovná činnost s dospělými, například podpora a nácvik rodičovského chování včetně vedení hospodaření a udržování domácnosti, podpora a nácvik sociálních kompetencí v jednání na úřadech, školách, školských zařízeních), nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností dítěte, zajištění podmínek a poskytnutí podpory pro přiměřené vzdělávání dětí, zajištění podmínek pro přijatelné volnočasové aktivity

- zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: doprovázení dětí do školy, školského zařízení, k lékaři, na zájmové aktivity a zpět

- sociálně terapeutické činnosti jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování

- pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí (pomoc při vyřizování běžných záležitostí, pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob)

b.    Pravidla poskytování služby (obsažená v domácích řádech a dalších předpisech, omezení vyplývající z charakteru služby)

Služba je zaměřena na rodiny s nezaopatřenými dětmi, s dětmi se zdravotním, kombinovaným či jiným postižením, proto se s danými uživateli setkáváme většinou v přirozeném prostředí (domácnost, pobytové zařízení atd.), případně také v kanceláři, případně dle charakteru aktivity (kulturní, společenská, volnočasová, přednáška atd.) v odpovídajícím stanoveném místě či prostředí. S jednou rodinou vždy pracuje konkrétně určený pracovník; pokud rodina využívá pro své dítě také některý z dobrovolnických programů Maltézské pomoci, pak rovněž konkrétně stanovený dobrovolník.

Aktivity a setkání se uskutečňují podle domluvy, většinou v době mezi 8. až 17. hodinou ve všední dny. Rozsah jednoho setkání či aktivity je přibližně jedna hodina, dle charakteru aktivity. Délka spolupráce se odvíjí s ohledem na závažnost řešené situace.

Důležitou podmínkou spolupráce je zájem ze strany rodičů. Spolupráce s každou rodinou je jedinečná, při poskytování služby respektujeme přání a potřeby rodiny. Spolupráce je dobrovolná, je možné ji kdykoliv ukončit.

Služba nezajišťuje hlídání dětí, nerozhoduje za uživatele a nepřijímá roli osoby pečující o dítě a domácnost. Setkání probíhají vždy za účasti osoby, která službu vyhledala. (jedinou výjimkou jsou případné dobrovolnické programy, které si rodina může vybrat).
Služba se řídí zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, a dále zákonem č. 359/1999 Sb., o sociálně-právní ochraně dětí.

Základním cílem aktivit naší služby je tzv. „zdravá rodina“, schopná dostatečně pokrýt své potřeby a řešit případné problémy vlastními zdroji. Z tohoto kritéria jsou v jednotlivých případech odvozeny metody práce s rodinou.

Základní metody práce vycházejí ze standardních metod sociální práce s klienty (případně skupinami) jako jsou poradenský rozhovor (různé komunikační techniky), pozorování (získávání doplňujících informací v práci s uživatelem (např. prostředí ve kterém žije), individuální plánování (vytváření, hledání možností řešení, plnění a hodnocení plánu ke změně nepříznivé situace uživatele). Velmi důležité se jeví stanovení cílů společně s uživatelem a dětmi (případně zákonným zástupcem); jednak vymezení dlouhodobého cíle, pojmenování překážek pro uskutečnění tohoto cíle a vytyčení krátkodobých cílů. Dále tyto krátkodobé cíle konkretizovat do jasně vymezených úkolů: kdo, kde, co a jak přesně udělá, časové vymezení pro splnění úkolu, což je zaznamenáno do formuláře individuálního plánu, který uživatel (zákonný zástupce) podepisuje. Individuální plán se pravidelně přehodnocuje. Přehodnocení probíhá jedenkrát za čtyři měsíce. Tohoto procesu se účastní uživatel a pracovník (případně také dobrovolník). Při přehodnocování se reflektují základní otázky typu: co bylo dohodnuto na začátku? jak dobře to bylo provedeno? dosáhli jsme toho, čeho jsme chtěli dosáhnout? spokojenost? atd.

Další metodou v rámci individuálního přístupu při řešení konkrétní situace v rodině je případová konference, kdy je slaďován postup všech zainteresovaných subjektů v daném případě.

d. Pravidla pro vyřizování stížností

Uživatel služby nebo jeho zákonný zástupce jsou v pravidelném kontaktu s pracovníky služby a mohou jim kdykoli sdělovat připomínky či stížnosti na poskytování služby. Pracovníci tyto podněty zaznamenávají do dokumentace (Kniha přání a stížností) a řeší je podle charakteru stížnosti.

Klient je o průběhu vyřizování stížnosti řádně informován. Maltézská pomoc vnímá stížnosti jako podněty ke zkvalitnění služby.

Stížnosti jsou přijímány ústní nebo písemnou formou, a to anonymní či neanonymní. Stížnosti se předávají kterémukoli pracovníkovi služby. Stížnosti vyřizuje vedoucí služby. V případě, že chce stěžovatel podat stížnost na vedoucího služby, obrací se s touto stížností přímo na vedoucího centra Maltézské pomoci v Olomouci. Každou stížnost bere organizace v úvahu a nejpozději do jednoho měsíce je stěžovatel o stavu vyřízení informován.

Stížnosti na dobrovolníka musí být konzultovány s koordinátorem dobrovolníků a supervizorem daného programu, řeší je koordinátor dobrovolníků s pracovníky služby.

e. Pravidla pro ukončení služby

Obě strany mají právo ukončit platnost smlouvy, a to vždy písemnou formou. Ze strany uživatele i bez udání důvodu. Ze strany poskytovatele z následujících důvodů:

• pominuly důvody pro poskytování sociálních služeb,
• uživatel trvale porušuje závazky, které mu ze smlouvy vyplývají,
• uživatel přestal splňovat kritéria pro poskytování služby.

Výpovědní lhůta je stanovena na 14 dnů a začíná běžet dnem  následujícím po doručení výpovědi druhé smluvní straně. Při posledním setkání pracovníka a uživatele se hodnotí spolupráce, z níž je vypracován písemný zápis.

f. Úhrady za služby, spoluúčast osoby blízké na úhradě

Služba je poskytována zdarma. Případné aktivity dítěte v dobrovolnických programech jdoucí nad rámec služby, budou po dohodě uhrazeny ze strany rodičů (např. vstupné na sportovní nebo kulturní aktivity, apod.)

g. Další doplňující informace

Osobní data uživatelů služby jsou chráněna dle zákona č. 101/2000 Sb.

Pracovníci jsou povinni zachovávat mlčenlivost vůči třetí osobě, ve věcech, týkajících se uživatele, kromě povinnosti poskytnout na vyžádání zprávu orgánu sociálně právní ochrany dětí, soudu, probační a mediační službě a policii.

Osobní data uživatelů jsou umístěna jednak v elektronické podobě v PC (chráněno vstupním heslem) v kanceláři Maltézské pomoci a v tištěné podobě ve složkách uživatel v uzamčené skříni, taktéž v kanceláři MP. Uživatelé mají právo nahlížet do spisové dokumentace, vedené o jejich rodině. A jsou o tomto právu informováni.

4.      Fakultativní služby

V rámci služby se nabízí také dobrovolnické programy Sociálně-aktivizační programy pro děti, mládež a podporu rodiny. Tyto programy jsou postavené na principu dobrovolného vztahu mezi dítětem a dospělým dobrovolníkem. Pomoc dítěti spočívá v pravidelném setkávání a trávení volného času dítěte s vybraným a proškoleným dobrovolníkem při volnočasových, výchovných, vzdělávacích, sociálně terapeutických či jiných aktivitách. Do služby nemohou být zařazeny děti se závažnými zdravotními problémy, které by nemohly zůstat bez odborného zdravotnického dohledu, případně děti v dlouhodobé psychiatrické ambulantní péči.

Na službě se podílejí dobrovolníci na základě standardu č. 9, přílohy č. 2 prováděcí vyhlášky zákona o sociálních službách, tedy jako jiné fyzické osoby, které nejsou s poskytovatelem v pracovně právním vztahu. Pro zapojení dobrovolníků do poskytování služby jsou zpracována vnitřní pravidla, podle kterých se postupuje. Činnost dobrovolníků při poskytování služby odpovídá podmínkám akreditace MV ČR podle zákona o dobrovolnické službě.

Maltézská pomoc, o.p.s. má písemně zpracována vnitřní pravidla pro působení dobrovolníků při poskytování sociální služby, tedy pro uzavírání dobrovolnických dohod, zajištění pracovních podmínek, zejména pojištění, stanovení zodpovědností, závazku mlčenlivosti.

5.      Prostory, materiální a technické vybavení

 Maltézská pomoc má k dispozici vybavenou kancelář, která bohužel není bezbariérová. Aktivity služby probíhají většinou v terénu dle povahy aktivity.

Kontakt: Bc. Jitka Kratochvílová, DiS. tel.:  736 620 808

Email: rodiny-ol(*)maltezskapomoc.cz

               Tento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem a Státním rozpočtem České republiky.