Informace o podmínkách poskytování sociální služby osobní asistence v Olomouci
Poskytovatel služby– Maltézská pomoc, o. s. s. (MP)
Osobní asistent – pracovník Maltézské pomoci (OA)
Žadatel - ten, kdo podává žádost
Uživatel služby – ten, komu se osobní asistent věnuje
Zákonný zástupce, rodinný příslušník či osoba blízká – ten, kdo pečuje o uživatele a pomáhá mu objednat službu – pokud si to uživatel přeje
Cílová skupina, komu poskytujeme služby
Osobní asistence je placená terénní služba poskytovaná osobám se zdravotním postižením, s chronickým onemocněním od 19 let a seniorům s trvalým bydlištěm v Olomouci a obcích s rozšířenou působností okresu Olomouc, které mají sníženou soběstačnost a jejichž situace vyžaduje pomoc jiné fyzické osoby. Služba se poskytuje v přirozeném sociálním prostředí (v domácnosti nebo v bydlišti) osob a při činnostech, které osoba potřebuje.
Poslání, o co usilujeme
Maltézská pomoc pomocí služeb osobní asistence usiluje o to, aby uživatel mohl co nejdéle zůstat ve svém přirozeném prostředí a i nadále mohl udržovat sociální vazby.
Cíle služby jsou
- podporovat a pomáhat lidem se zdravotním postižením a seniorům k rozvoji podle jejich možnosti a schopnosti
- podporovat a pomáhat jim při přirozeném začleňování do společnosti a umožnit tak jejich účast při aktivitách běžného života
- umožnit lidem se zdravotním postižením a seniorům v maximální možné míře vést a rozvíjet běžný způsob života.
Služba není určena lidem
- s akutním infekčním onemocněním
- drogově závislým nebo osobám, které jsou závislé na alkoholu či jiných omamných látkách
- požadujícím jinou službu než službu osobní asistence
- s vážným duševním onemocněním – psychózy /schizofrenie, bludy/, afektivní poruchy/deprese, mánie/
Principy služby
Nezávislost a samostatnost uživatele
- pracovník uživateli pomáhá a podporuje ho v jeho činnosti, nečiní však za něj věci,
které dokáže uživatel vlastními silami zvládnout sám
- pracovník uživateli poskytuje rady a ukazuje možná řešeni z krizových situací
- pracovník podporuje samostatnost uživatele, jeho dovednosti a schopnosti
Individuální přístup k uživateli
- uživatel má právo na individuální přistup při poskytování služby dle svých potřeb a požadavků
- uživatel má právo na respektování názorů a životního stylu
- uživatel má právo na srozumitelnou komunikaci s ohledem na jeho individuální schopnosti
Partnerství a spolupráce
- pracovníci jednají na principech rovného partnerství a spolupráce s uživatelem služby, jeho rodinnými příslušníky a blízkými osobami
- pracovnici a uživatelé berou vzájemně v úvahu svá přání a potřeby
- pracovníci zprostředkovávají uživateli jiné dostupné služby, zvyšuji tak jeho samostatnost a začleněni do místní komunity
- pracovnici podporuji uživatele a umožňují mu věnovat se svým zálibám
Respekt a úcta k uživateli
- pracovníci respektují hodnotu a důstojnost každé lidské bytosti bez ohledu na její původ, rasu, postaveni, pohlaví, postiženi nebo náboženství
- pracovníci akceptuji schopnosti a dovednosti uživatele a podporují jeho samostatnost
- jsou dodržována lidská práva uživatele
- uživatel není vystavován neprofesionálnímu přístupu – není vnímán jako objekt poskytované peče, ale jako partner a zákazník.
Základní činnosti při poskytování osobní asistence a rozsah úkonů
a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu:
- pomoc a podpora při podávání jídla a pití,
- pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek,
- pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru,
- pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík,
b) pomoc při osobní hygieně:
- pomoc při úkonech osobní hygieny,
- pomoc při použití WC,
c) pomoc při zajištění stravy:
- pomoc při přípravě jídla a pití,
d) pomoc při zajištění chodu domácnosti:
- pomoc s úklidem a údržbou domácnosti a osobních věcí,
- nákupy a běžné pochůzky,
e) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti:
- pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob,
- pomoc s nácvikem a upevňováním motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností,
f) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím
g) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí:
- pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů,
- pomoc při vyřizování běžných záležitostí.
Místo a provozní doba osobní asistence
Služby jsou poskytovány v Olomouci a obcích s rozšířenou působností okresu Olomouc, v domácnosti uživatele služby v době od 7.00 hod. ráno do 20.00 hod. večer, vždy od pondělí do pátku kalendářního týdne.
Na základě dohody uživatele a koordinátora osobní asistence může být služba poskytnuta ve dnech pracovního klidu, o svátcích i v nočních hodinách.
Čas a rozsah poskytované služby upravuje Smlouva.
Adaptační doba
Adaptační, tzn. zkušební doba, na kterou je služba sjednávána, je 1 měsíc. V adaptační době lze smlouvu ukončit, pokud se prokáže skutečnost, která brání výkonu osobní asistence např. uživatel se službou osobní asistence nesouhlasí, špatně ji snáší, je agresivní, v bytě nejsou odstraněny překážky, které brání výkonu služby. Ukončit službu muže uživatel i poskytovatel.
Platba za službu osobní asistence
Platbu může hradit uživatel nebo rodinný příslušník či rodina blízká, což stanovuje smlouva.
Platba je hrazena složenkou, převodem nebo v hotovosti. Výše úhrady za poskytování osobní asistence je dle aktuálního ceníku a uveřejněna a aktualizována na webových stránkách. Minimální délka trvání služby je 60 minut. Dále se započítává každá započatá půlhodina a úhrada se poměrně krátí (vyhláška č. 505/2006 sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách). Úhrada se vztahuje na pravidelnou i jednorázovou asistenci. Vyúčtování úhrady je k 15 dni následujícího měsíce připsáním částky na účet poskytovatele.
Úhrada je vypočítána na základě skutečně odpracovaných hodin, které se evidují ve Docházkovém listu uživatele a podpisem plátce se stvrzuje, že počet hodin souhlasí.
Personální zajištění služby:
Koordinátor osobní asistence:
Zajišťuje první kontakt se zájemcem o službu, sjednává s ním podmínky, rozsah služby, osobní cíle a dbá na dodržování plánu péče o uživatele, provádí jeho hodnoceni v souvislosti s osobními cíli uživatele a navrhuje připadnou změnu plánu s ohledem na jeho osobní cíle, potřeby, schopnosti a zdravotní stav. Řeší stížnosti a připomínky uživatele. Vyhledává vhodné asistenty, se kterými je pravidelně v kontaktu a zajišťuje jim supervize. Spravuje veškerou dokumentaci služby.
Osobní asistenti:
Vykonávají domluvené úkony v domácnosti uživatele. Maltézská pomoc Olomouc nabízí dvě varianty výběru osobního asistenta:
ü výběr je organizován v rámci činnosti poskytovatele a na základě sdělených potřeb a informací o uživateli,
ü sám uživatel může doporučit k výkonu osobni asistence vytipovaného člověka.
MP však v obou případech postupuje podle § 116 zákona o sociálních službách č.108/2006 Sb.,tzn., že po asistentovi před uzavřením pracovního poměru požaduje:
- způsobilost k právním úkonům
- bezúhonnost (dokládá se výpisem z rejstříku trestů)
- zdravotní způsobilost
- odbornou způsobilost (dokládá se ověřenými kopiemi dokladů o vzdělání)
Jednání se zájemcem o službu
Zájemci o osobni asistenci nebo jeho rodinní příslušnici mohou pro první kontakt využit telefonického, písemného, emailového či osobního kontaktu s kontaktními osobami služby osobni asistence.
Na základě prvotního kontaktu je sjednána schůzka, a to buď v kanceláři organizace nebo v domácnosti zájemce. Na schůzce je zájemce informován o podmínkách, rozsahu, ceně a pravidlech služby osobni asistence.
V rámci této schůzky dochází k vyjasňování zakázky
- jakou představu má uživatel,
- jaké jsou jeho potřeby
- co může nabídnout poskytovatel.
Snahou je prvotní rozhovor vést v bezpečné a důvěryhodné atmosféře. Pokud zájem trvá je zájemci předán, případně společně vyplněn, formulář „Žádost o poskytování služby“, který je chápán jako oficiální žádost o vedení zájemce o službu. Podáním této žádosti nastává přípravná fáze služby - etapa výběru vhodného osobního asistenta – toto období v závislosti na personálním stavu poskytovatele může trvat od 1 do 4 týdnů.
V této přípravné době se taktéž zjišťují od zájemce/uživatele tyto informace:
- co si zájemce/uživatel od služby slibuje, k čemu má služba směřovat – definuje osobní cíl /Osobním cílem je v kontextu sociálních služeb to, čeho může zájemce dosáhnout pravě využíváním osobni asistence. Důležitým kritériem osobního cíle je, že si jej zájemce/uživatel stanovuje sám. Koordinátorka sociální služby zájemce/uživatele pouze podporuje ve formulaci svých přání a cílů a respektuje jeho názor
- možné rizikové situace, k nimž může během poskytování služby dojit a jejich způsoby řešeni např.: používání kompenzačních pomůcek, speciální vybavení domácnosti,
- další informace o zájemci/uživateli: zdravotní stav, pobírání příspěvku na péči apod..
Tyto informace se vyplňuji v následujících formulářích, které jsou závazné pro všechny uživatele služby:
- Žádost o poskytování služby
- Smlouva o poskytování služby
- Individuální plán
- Hodnocení individuálního plánu
- Prohlášení žadatele
- Docházkový list
- Sešit uživatele
Informace z těchto formulářů jsou podkladem pro zorganizování kvalitně poskytované služby osobní asistence jednotlivému uživateli.
Každý uživatel uvede ve formuláři Žádost o poskytování služby minimálně jednu osobu, tzv. kontaktní, s kterou je zaměstnanec MP oprávněn jednat v případě, že hrozí nebezpečí, že je klient v ohroženi života nebo zdraví. Kontaktní osoby jsou oprávněny převzít klíče, vyrovnat vzájemné pohledávky v situaci, kdy je uživatel náhle hospitalizován, nebo je ukončeno poskytování služby a uživatel nemůže tyto náležitosti vyřídit osobně.
Služby jsou plánovány individuálně s ohledem na schopnosti, dovednosti a potenciální možnosti uživatele tak, aby byly podporou směřující k maximální možné míře jeho nezávislosti.
Odmítnout zájemce o osobní asistenci je možno pouze
- v případě, že organizace neposkytuje službu, o kterou zájemce žádá
- organizace nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí osobni asistence, o kterou zájemce žádá,
- zájemce nesplňuje rozhodující kriteria pro cílovou skupinu uživatelů poskytované osobni asistence,
- zdravotní a psychický stav žadatele vylučuje poskytování osobni asistence ( bacilonosič, agresivita, neschopnost přijeti pomoci jinou fyzickou osobou )
- zájemce nedá souhlas se zpracováním osobních údajů
- zájemce v předchozích 6 měsících hrubě porušil povinnosti jako uživatel služby
- zájemce odmítá uzavřít písemnou smlouvu o poskytování služby
Před uzavřením Smlouvy o poskytování osobni asistence je zájemce o službu seznámen se všemi podmínkami a možnostmi při poskytování teto služby a poskytovatel je seznámen s potřebami zájemce. Na žádost zájemce bude poskytnuta písemná forma smlouvy ještě před jejím uzavřením, aby měl zájemce možnost ji řádně a v klidu prostudovat.
Dokumentace uživatelů
Každému uživateli je vedena dokumentace s osobními údaji, které poskytovateli služby předal uživatel. Dokumentaci uživatelů eviduje a ukládá koordinátor osobní asistence. Uživatel má právo nahlížet do své dokumentace. Osobní asistenti jsou povinni zachovávat mlčenlivost k veškerým údajům týkajících se uživatelů (nevztahuje se na týmové porady a supervize viz výše uvedeno).
Stážisté v osobní asistenci
Stážista je budoucí pracovník služby osobní asistence, který získává takto praxi k výkonu osobní asistence v MP a vstupuje do domácnosti uživatele vždy v doprovodu osobního asistenta a s jeho písemným souhlasem.
Uveřejnění fotozáznamů v médiích
O službě osobní asistence je třeba informovat veřejnost a to prostřednictvím médií. K tomuto účelu je třeba poskytnou i fotozáznamy z výkonu osobní asistence. Každý uživatel má právo s pořízením fotozáznamu souhlasit či nesouhlasit, což upravuje Prohlášení žadatele.
Nakládání s klíči
Pokud si uživatel přeje, aby osobní asistent vcházel do bytu s vlastními klíči, stanoví se to písemně v podobě Předávacího protokolu. Klíče od domácnosti uživatele jsou pak uloženy v zamykatelném trezoru v kanceláři organizace, u koordinátora služby OA, kde si je asistent vyzvedává nebo po domluvě se zúčastněnými stranami u asistenta vykonávajícího službu.
Ukončení služeb
Uživatel služby může od smlouvy odstoupit bez udání důvodu.
Poskytovatel služby může od smlouvy odstoupit z těchto důvodů:
- uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy a Práv a povinností uživatele a poskytovatele (zejména neplacení úhrad za poskytnutou službu, opakovaným nevyužitím sjednané služby bez omluvy)
- uživatel se chová k osobě osobního asistenta způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení důstojnosti fyzické osoby, nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí
- uživatel s dalším poskytováním služby nesouhlasí
Odstoupení od smlouvy učiní poskytovatel i uživatel služby písemnou formou a doručí druhé straně ve lhůtě 14 dnů od vzniku důvodů, které vedly k odstoupení. V této lhůtě je služba i nadále poskytována včetně spolupráce s uživatelem a jeho rodinou na hledání jiné vhodné pomoci.
Změnu smlouvy lze učinit pouze písemnou formou, dodatkem ke smlouvě.
Změny sjednání časového rozsahu poskytované služby se zaznamenávají přímo do Žádosti o službu s podpisem poskytovatele a uživatele.
Vypracovala: Mgr. Daniela Gajdošíková
koordinátorka osobní asistence
V Olomouci, 20. 12. 2010
Adresa:
Maltézská pomoc, o. p. s., Centrum Olomouc
Wurmova 6, PO BOX 179, 771 11, Olomouc
Kontakt: Mgr. Daniela Gajdošíková
Tel.: 731 619 694
Email: asistence-ol@maltezskapomoc.cz
www.maltezskapomoc.cz
