Práva a povinnosti uživatele a poskytovatele

Uživatel nebo jeho zákonný zástupce má povinnost

· dodržovat ustanovení Smlouvy o poskytování sociální služby osobní asistence

· aktivně se účastnit vytvářeni Individuálního plánu, jeho pravidelných hodnoceni

· účastnit se schůzek s koordinátorkou osobni asistence v předem domluvených termínech, popřípadě omluvit svou neúčast

· zajistit přístup a vhodné podmínky pro poskytování péče v domácnosti

· informovat pracovníky o všech důležitých okolnostech, změnách svého zdravotního stavu, bezpečnostních rizicích a všech dalších aspektech, které mohou poskytování služeb ovlivnit

· informovat přímo asistenta o aktuální změně zdravotního stavu uživatele /např. ranní nevolnost, zvýšena teplota, a další/, která může mít vliv na aktuální poskytování služby

· povinnost hlásit skutečnosti, které by ohrozily osobního asistenta (např. z důvodu zhoršeného zdravotního stavu uživatele, závad na pomůckách, atd.)

· uživatel je povinen v případě, že při poskytování služby osobní asistence využívá on nebo asistent kompenzační pomůcku /např. hole, různé přístroje, vozíky, atd./ doložit atest a doporučeni o vhodnosti  a nezávadnosti této pomůcky pro uživatele ne starší 6 měsíců. V případě, kdy pomůcku obsluhuje osobni asistent je uživatel dále povinen dodat úplný a konkrétní návod na obsluhu. Všechny tyto podklady je uživatel povinen doručit poskytovateli služby nejpozději do 1 měsíce od počátku poskytování služby

· seznámit asistenta s obsluhou spotřebičů, které bude potřebovat při poskytování sociálních služeb a udržovat tyto spotřebiče v takovém stavu, aby nemohli ohrozit život nebo zdraví asistentů, v případě žádosti vedoucího, nebo koordinátorky MP doložit zprávu o provedené revizi, zkoušce nebo prohlídce spotřebiče  v souladu s obecně platnými předpisy nebo normami. Do doby předložení této zprávy nebudou zaměstnanci MP takový spotřebič obsluhovat

· seznámit se dokumenty sociální služby osobní asistence a v případě nejasností je konzultovat s osobním asistentem či koordinátorem služby

· platit za poskytované služby, pokud je tak ujednáno ve smlouvě o poskytování služeb

· chovat se k zaměstnancům MP tak, aby neporušovali jejich práva daná Listinou lidských práv a svobod

· nechovat se vůči asistentům agresivně, neponižovat je slovně ani gesty, nečinit jim sexuální návrhy

· požadovat po asistentech  provedení pouze těch úkonů, které si uživatel smluvil ve Smlouvě o poskytovaných sociálních službách, případné jiné úkony nebo delší čas prováděných úkonů je uživatel povinen projednat s asistentem, který se na tom dohodne s koordinátorkou služby

· podepisovat výkazy práce asistentů vždy na konci měsíce (doba práce u uživatele)

· oznámit kontaktní osobě MP dostatečně včas požadované změny v nasmlouvaných úkonech, časech nebo frekvenci poskytované sociální služby  (minimálně 2 dny předem).

Uživatel nebo zákonný zástupce má právo

· podat  stížnosti, připomínky a podněty k poskytovaným službám

· využívat všech standardních i nadstandardních služeb (ty, které byly domluveny s koordinátorem    a zapsány do formuláře Žádost o poskytování služby)

· ukončit službu (rodinný příslušník má pouze oznamovací povinnost)

· mít náhradního osobního asistenta v případě nemoci přiděleného osobního asistenta pokud má poskytovatel dostatečnou personální kapacitu

· na náhradu škody, která mu vznikla zaměstnancem při plnění  pracovních úkolů, nebo v přímé souvislosti s tím, porušením právních povinností nebo úmyslným jednáním zaměstnanců proti dobrým mravům. Netýká se, pokud se prokáže, že uživatel zapříčinil vznik škodní události svým chováním, které nebylo v souladu s běžným a očekávaným jednáním nebo bylo v rozporu s dobrými mravy.

Poskytovatel má povinnost

· dodržovat ujednání o rozsahu poskytovaných služeb

· zachovávat zásadu mlčenlivosti o všech zjištěných skutečnostech, které se týkají uživatele i     rodinného příslušníka

· sledovat, zda na uživatele není činěn jakýkoliv nátlak ze strany rodinných příslušníků

· sledovat, zda uživatel přistupuje k poskytovaným službám skutečně dobrovolně a projevuje to svým chováním.

Poskytovatel má právo

· ukončit službu po vzájemné dohodě s uživatelem

· ukončit službu v případech shodujících se se  smlouvou a vnitřními pravidly

· konzultovat průběh asistence při supervizích (porady odborníků a kolegů).

Právo na stížnost, připomínku a podnět

Každý uživatel i jiná osoba má právo podávat stížnosti, připomínky a podněty k výkonu služby osobní asistence:

ü   stížnosti připomínky a podněty na kvalitu poskytování péče adresuje na koordinátorku služby osobní asistence Mgr. Danielu Gajdošíkovou na tel.: 731 619 694, email: asistence-ol@maltezskapomoc.cz

ü    veškeré připomínky, náměty, stížnosti, pochvaly je možné také adresovat přímo vedoucímu centra ThLic. Michalu Umlaufovi na tel.: 736620 804, nebo email: michal.umlauf@maltezskapomoc.cz

Způsob vyřizování

Stížnosti, náměty připomínky jsou v nejbližším termínu projednány na poradě týmu (jednou za měsíc). S vyřízením a postupem stížnosti bude stěžovatel písemně seznámen a to ve lhůtě nejvýše 30 dní ode dne podání. Způsob vyřízení stížností je písemně evidován.

Vypracovala: Mgr. Daniela Gajdošíková                             

koordinátorka osobní asistence

V Olomouci, 20. 12. 2010