Osobní nástroje
Popis služby
Popis poskytované sociální služby V souladu se zákonem 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů a vyhláškou č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů 1. Veřejný závazek a. Poslání Posláním dané služby je podpora důstojného života rodin žijících v Uherském Hradišti a okolí (vymezeno obcemi spadajícími k ORP Uh. Hradiště), které se nacházejí v nepříznivé životní situaci, která by mohla mít neblahý dopad na zdravý vývoj dítěte. Služba usiluje o podporu odpovědného rodičovského chování a zlepšení rodinné a sociální situace celé rodiny – dětí i rodičů.
b. Cíle - umožnění zdravého vývoje dítěte a jeho sociální začleňování v přirozeném prostředí - obnovení zdravého fungování rodiny - prevence sociálního vyloučení - zvýšení samostatnosti rodiny - podpora zdravých sociálních a pracovních návyků Tohoto cíle je dosahováno skrze: - základní poradenství - výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti - zprostředkování kontaktu se společenským prostředím - sociálně terapeutické činnosti - pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí - dobrovolnický program PětP
c. Cílová skupina (okruh osob, pro které je služba určena a pro které určena není) Rodiny s dětmi a mládeží do 18 let (ve výjimečných případech do 26 let) žijící v Uh. Hradišti a okolí, u kterých je ohrožený zdravý vývoj dítěte, díky narušeným funkcím rodiny nebo v důsledku dopadů dlouhodobé nepříznivé sociální situace, kterou rodiče nedokáží sami bez pomoci překonat. Rodina musí mít zájem o zlepšení své situace a zkvalitnění života, což je rovněž předpoklad uzavření smlouvy a poskytování služby.
d. Zásady poskytování sociální služby - individuální přístup k jedinečnosti osoby uživatele (rodičů i dítěte) - solidarita a subsidiarita (podpora svépomoci) - spoluúčast uživatele při stanovení cílů a hledání řešení (při vytváření individuálního plánu a jeho hodnocení) - mlčenlivost a diskrétnost
2. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Zájemci o službu mohou kontaktovat pracovníky služby sami, případně může dojít k nabídnutí služby konkrétní rodině na základě žádosti orgánu SPOD ve snaze o spolupráci s konkrétní rodinou. Maltézská pomoc má stanovena vnitřní pravidla pro jednání se zájemcem o službu, se kterým je seznámen zájemce o poskytování této služby. Předmětem jednání se zájemcem je zájemce seznámit s podmínkami poskytované služby. Pověřený pracovník dané služby zjišťuje očekávání zájemce o službu a posléze společně se zájemcem definují cíl spolupráce. Domluví se také na četnosti setkávání a konzultací a jejich místě.
Odmítnutí zájemce Pověřený pracovník může zájemce o službu odmítnout z níže uvedených důvodů: - naplněná kapacita - rodina potřebuje jinou sociální službu - rodina, u které existuje závislost na alkoholu či toxických látkách, kterou rodina nechce nijak řešit - rodina, které nemá zájem spolupracovat
Maltézská pomoc vede evidenci odmítnutých zájemců. V případě, že je zájemce o službu odmítnut z důvodu naplněné kapacity, je zájemce zároveň zařazen do seznamu Evidence zájemců o službu. Pokud se kapacita služby uvolní, je zájemce osloven ke spolupráci.
Uzavření smlouvy S uživatelem je uzavřena písemná Smlouva o poskytování sociálně aktivizační služby rodinám s dětmi. Ta se sepisuje až po seznámení uživatele se službou, s pravidly poskytování sociální služby a po projevení jeho zájmu službu využívat. Smlouva se podepisuje nejdříve při druhém setkání s rodinou. Smlouva vymezuje podmínky, za kterých bude služba poskytována, stanovuje oblasti, kterých se bude spolupráce týkat. Uzavírá se na dobu určitou, zpravidla na dobu jednoho roku, obvykle také se zkušební lhůtou na tři měsíce. Stanovuje také podmínky, za jakých je možné odstoupení od Smlouvy, a délku výpovědní lhůty. Před podpisem smlouvy usiluje pověřený pracovník o to, aby zájemce dobře porozuměl jejímu obsahu a smyslu ujednání.
Ukončení poskytování sociální služby: Obě strany mají právo ukončit platnost Smlouvy, a to vždy písemnou formou. Ze strany uživatele i bez udání důvodu. Ze strany poskytovatele z následujících důvodů: - pominuly důvody pro poskytování sociálních služeb - uživatel trvale porušuje závazky, které mu ze Smlouvy vyplývají - uživatel přestal splňovat kritéria pro poskytování služby Výpovědní lhůta je stanovena na 14 dnů a začíná běžet dnem následujícím po doručení výpovědi druhé smluvní straně. Při posledním setkání pracovníka a uživatele se hodnotí spolupráce, z níž je vypracován písemný zápis.
3. Popis služby a. Naplnění základních činností ze zákona - výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti (pracovně výchovná činnost s dětmi, pracovně výchovná činnost s dospělými, například podpora a nácvik rodičovského chování včetně vedení hospodaření a udržování domácnosti, podpora a nácvik sociálních kompetencí v jednání na úřadech, školách, školských zařízeních), nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností dítěte, zajištění podmínek a poskytnutí podpory pro přiměřené vzdělávání dětí, zajištění podmínek pro přijatelné volnočasové aktivity - zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: doprovázení dětí do školy, školského zařízení, k lékaři, na zájmové aktivity a zpět - sociálně terapeutické činnosti jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování - pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí (pomoc při vyřizování běžných záležitostí, pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob
b. Pravidla poskytování služby (obsažená v domácích řádech a dalších předpisech, omezení vyplývající z charakteru služby)
Služba je zaměřena na rodiny a děti, proto se danými uživateli setkáváme většinou v přirozeném prostředí (domácnost, pobytové zařízení atd.), případně také v kanceláři. S jednou rodinou vždy pracuje konkrétně určená pracovnice; pokud rodina využívá pro své dítě také programu PětP, pak rovněž konkrétně stanovený dobrovolník. Setkání se uskutečňují podle domluvy, většinou v době mezi 8. až 17. hodinou ve všední dny. Rozsah jednoho setkání je přibližně jedna hodina. Délka spolupráce se odvíjí s ohledem na závažnost řešené situace. Důležitou podmínkou spolupráce je zájem ze strany rodičů svoji situaci aktivně řešit. Spolupráce s každou rodinou je jedinečná, při poskytování služby respektujeme přání a potřeby rodiny. Spolupráce je dobrovolná, je možné ji kdykoliv ukončit. Služba nezajišťuje hlídání dětí, nerozhoduje za uživatele a nepřijímá roli osoby pečující o dítě a domácnost. Setkání probíhají vždy za účasti osoby, která službu vyhledala. (jedinou výjimkou je zařazení dítěte do programu PětP).
c. Metody práce, plánování služby Základní metody práce vycházejí ze standardních metod sociální práce s klienty (případně skupinami) jako jsou poradenský rozhovor (různé komunikační techniky), pozorování (získávání doplňujících informací v práci s uživatelem (např. prostředí ve kterém žije), individuální plánování (vytváření, hledání možností řešení, plnění a hodnocení plánu ke změně nepříznivé situace uživatele). Velmi důležité se jeví stanovení cílů společně s uživatelem; jednak vymezení dlouhodobého cíle, pojmenování překážek pro uskutečnění tohoto cíle a vytyčení krátkodobých cílů. Dále tyto krátkodobé cíle konkretizovat do jasně vymezených úkolů: kdo, kde, co a jak přesně udělá, časové vymezení pro splnění úkolu, což je zaznamenáno do formuláře individuálního plánu, který uživatel (zákonný zástupce) podepisuje. Individuální plán se pravidelně přehodnocuje. Přehodnocení probíhá čtvrtletně. Tohoto procesu se účastní uživatel a pracovník. Při přehodnocování se reflektují základní otázky typu: co bylo dohodnuto na začátku? jak dobře to bylo provedeno? dosáhli jsme toho, čeho jsme chtěli dosáhnout? atd.
d. Pravidla pro vyřizování stížností Uživatel služby nebo jeho zákonný zástupce jsou v pravidelném kontaktu s pracovníky služby a mohou jim kdykoli sdělovat připomínky či stížnosti na poskytování služby. Pracovníci tyto podněty zaznamenávají do dokumentace (Kniha přání a stížností) a řeší je podle charakteru stížnosti stížností řádně informován. Maltézská pomoc vnímá stížnosti jako podněty ke zkvalitnění služby. Stížnosti jsou přijímány ústní nebo písemnou formou, a to anonymní či neanonymní. Stížnosti se předávají kterémukoliv pracovníkovi služby. Stížnosti vyřizuje vedoucí služby. V případě, že chce stěžovatel podat stížnost na vedoucího služby, obrací se s touto stížností přímo na vedoucího centra Maltézské pomoci v Uh. Hradišti. Každou stížnost bereme v úvahu a nejpozději do jednoho měsíce je stěžovatel o stavu vyřízení informován. Stížnosti na dobrovolníka programu PětP musí být konzultovány s koordinátorem dobrovolníků a supervizorem programu PětP, řeší je koordinátor dobrovolníků s pracovníky služby.
e. Pravidla pro ukončení služby S uživatelem, případně jeho zákonným zástupcem, se uzavírá smlouvu o poskytování služby obvykle na dobu 12 měsíců. Smlouva může být prodloužena na další období. V případě vypršení dohodnuté doby poskytování služby, resp. v případě ukončení smlouvy z jiných důvodů, je ukončení poskytování služby stvrzeno oběma smluvními stranami.
f. Úhrady za služby, spoluúčast osoby blízké na úhradě Služba je poskytována zdarma. Případné aktivity dítěte v programu PětP jdoucí nad rámec služby, budou po dohodě uhrazeny ze strany rodičů (např. vstupné na sportovní nebo kulturní aktivity, apod.).
g. Další doplňující informace Kapacita služby se odvíjí od míry intenzity a délky spolupráce s jednotlivými uživateli, jedna pracovnice poskytuje službu v průměru 5 rodinám za měsíc. Pracovníci jsou povinni zachovávat mlčenlivost vůči třetí osobě, ve věcech, týkajících se uživatele, kromě povinnosti poskytnout na vyžádání zprávu orgánu sociálně právní ochrany dětí, soudu, probační a mediační službě a policii. Osobní data uživatelů jsou umístěna jednak v elektronické podobě v PC (chráněno vstupním heslem) v kanceláři Maltézské pomoci a v tištěné podobě ve složkách uživatel v uzamčené skříni archivu, také v kanceláři MP. Uživatelé mají právo nahlížet do spisové dokumentace, vedené o jejich rodině. A jsou o tomto právu informováni.
4. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) V rámci služby se nabízí také dobrovolnický program PětP, což je preventivní volnočasový program pro děti do 18 let postavený na principu dobrovolného vztahu mezi dítětem a dospělým dobrovolníkem. Pomoc dítěti spočívá v pravidelném setkávání a trávení volného času dítěte s vybraným a proškoleným dobrovolníkem při volnočasových aktivitách, ale také při případném doučování. Kontraindikací služby jsou děti s výraznými problémy, na příklad děti v dlouhodobé psychiatrické ambulantní péči, nebo děti indikované pro pobyt v ústavních zařízeních resortu školství, či zdravotnictví. Na službě se podílejí dobrovolníci na základě standardu č. 9, přílohy č. 2 prováděcí vyhlášky zákona o sociálních službách, tedy jako jiné fyzické osoby, které nejsou s poskytovatelem v pracovně právním vztahu. Pro zapojení dobrovolníků do poskytování služby jsou zpracována vnitřní pravidla, podle kterých se postupuje. Činnost dobrovolníků při poskytování služby odpovídá podmínkám akreditace MV ČR podle zákona o dobrovolnické službě. Maltézská pomoc, o.p.s. má písemně zpracována vnitřní pravidla pro působení dobrovolníků při poskytování sociální služby, tedy pro uzavírání dobrovolnických dohod , zajištění pracovních podmínek, zejména pojištění, stanovení zodpovědností, závazku mlčenlivosti.
5. Prostory, materiální a technické vybavení (bezbariérovost) Maltézská pomoc má k dispozici vybavenou kancelář a místnost pro setkávání (obě jsou bezbariérové). Dále disponuje hračkami, hrami a pomůckami pro aktivizační programy a činnosti s dětmi a mládeží.
Kontakt na sociální pracovnici: Bc. Kateřina Válková, DiS.
Akce dokumentů |
|
Nepamatujete si své heslo?
